Entrou hoje em funcionamento a nova plataforma https://iajuda.iscte-iul.pt. Esta plataforma tem como objetivo gerir os serviços de informática prestados à comunidade. Nela será possível fazer pedidos de serviço, reportar incidentes, saber em tempo real qual o seu estado e no final avaliar a qualidade do serviço prestado.
Em relação à plataforma anterior há algumas diferenças que gostaríamos de salientar:
- deixa de ser possível fazer pedidos para o email iajuda@iscte-iul.pt;
- existe um SLA (tempo máximo de resposta) definido para cada pedido/incidente;
- é possível fazer o seguimento dos pedidos de forma mais fácil.
O preenchimento de um pedido de serviço ou incidente tem um formulário próprio. Se tiver dúvidas no seu preenchimento pode consultar o seguinte vídeo de ajuda.
Em caso de dúvida, ou alguma dificuldade, poderá obter mais informação aqui ou contactar os serviços pelos canais habituais.
The new https://iajuda.iscte-iul.pt platform went live today. This platform aims to manage the IT services provided to the community. In this app you can make service requests, report incidents, know what their status is in real time and, in the end, evaluate the quality of the service provided.
In relation to the previous platform, there are some differences that we would like to point out:
- it is no longer possible to make requests to the email iajuda@iscte-iul.pt;
- there is an SLA (maximum response time) defined for each request/incident;
- it is possible to track requests more easily.
Filling in a service request or incident has its own form. If you have doubts about how to fill it out, you can watch the following help video.
If you have any doubts or difficulties, you may consult more information here or contact us.