Serviço
O serviço de VPN foi reposto.
Entrou hoje em funcionamento a nova plataforma https://iajuda.iscte-iul.pt. Esta plataforma tem como objetivo gerir os serviços de informática prestados à comunidade. Nela será possível fazer pedidos de serviço, reportar incidentes, saber em tempo real qual o seu estado e no final avaliar a qualidade do serviço prestado.
Em relação à plataforma anterior há algumas diferenças que gostaríamos de salientar:
- deixa de ser possível fazer pedidos para o email iajuda@iscte-iul.pt;
- existe um SLA (tempo máximo de resposta) definido para cada pedido/incidente;
- é possível fazer o seguimento dos pedidos de forma mais fácil.
O preenchimento de um pedido de serviço ou incidente tem um formulário próprio. Se tiver dúvidas no seu preenchimento pode consultar o seguinte vídeo de ajuda.
Em caso de dúvida, ou alguma dificuldade, poderá obter mais informação aqui ou contactar os serviços pelos canais habituais.
The new https://iajuda.iscte-iul.pt platform went live today. This platform aims to manage the IT services provided to the community. In this app you can make service requests, report incidents, know what their status is in real time and, in the end, evaluate the quality of the service provided.
In relation to the previous platform, there are some differences that we would like to point out:
- it is no longer possible to make requests to the email iajuda@iscte-iul.pt;
- there is an SLA (maximum response time) defined for each request/incident;
- it is possible to track requests more easily.
Filling in a service request or incident has its own form. If you have doubts about how to fill it out, you can watch the following help video.
If you have any doubts or difficulties, you may consult more information here or contact us.
Informa-se que o serviço de internet foi reposto nos auditórios Paquete de Oliveira, Caiano Pereira, Mário Murteira e JJ Laginha, do Edifício Sedas Nunes.
Informa-se que os audtórios Paquete de Oliveira, Caiano Pereira, Mário Murteira e JJ Laginha , do Edifício Sedas Nunes estão sem internet por avaria de um equipamento de rede.
A substituição desse equipamento está agendada até ao final do dia de hoje (08/11/2021).
Decorre até ao próximo dia 23 de outubro a instalação de sistemas de videoconferência em auditórios e salas de aula do Edifício II.
Esta renovação abrangerá:
- A substituição da infraestrutura de projeção analógica (VGA) por uma infraestrutura digital (HDMI), com a eliminação do comutador VGA;
- A substituição das câmara web usb (colocadas sobre a mesa do docente) por câmaras, com microfone onidirecional (colocados no teto da sala);
- A colocação de duas colunas som em todas as salas de aula.
Estes espaços ficarão, assim, devidamente preparados para a realização de aulas e outros eventos em ambiente híbrido, i.e., com participantes presenciais e remotos.
Nas salas de aula, a ligação do computador (desktop da sala ou portátil) aos sistemas de videoprojeção e videoconferência é assegurada por um único cabo USB 3.0.
Nos auditórios, a ligação do computador (desktop da sala ou portátil) ao sistema de videoprojeção é assegurada por uma cabo HDMI e a ligação ao sistema de videoconferência é assegurada por um cabo USB 3.0.
Nos auditórios, os sistemas de videoprojeção e de videoconferência usam o respetivo sistema de som (microfones, amplificador e colunas do auditório).
Em cada sala de aula/auditório existirá um sistema de controlo que permitirá:
- Ligar | Desligar o videoprojetor;
- Ligar | Desligar a câmara de vídeo;
- Controlar o volume do áudio;
- Escolher um dos quatro cenários de filmagem predefinidos (Presets).
Para efeitos de manutenção programada, a plataforma de e-learning do Iscte (Blackboard) estará indisponivel das 23:00 horas do dia 3 de agosto às 09:00 horas do dia 4 de agosto.
O processo de migração do sistema de impressão e digitalização do Iscte está concluído.
Relembramos que:
- Este novo sistema requer a confirmação da instalação do novo driver;
- A autenticação é feita usando o cartão do Iscte, isto é, o cartão registado no sistema Fénix usado para abertura de portas e registo de assiduidade;
- Caso tenha dificuldade em utilizar o seu cartão deverá verificar se está ativo no Fénix;
- A mudança de cartão no Fénix reflete-se no sistema de impressão nos 30 minutos seguintes.
Use os canais habituais para esclarecimento de qualquer questão.
O Iscte vai mudar o atual sistema de impressão e digitalização, tornando-o mais simples, flexível e com mais funcionalidades. A instalação decorrerá de forma faseada pelo campus.
Data de início: 07/06/2021
Data de conclusão: 14/06/2021
Dado o grande volume de acessos à plataforma fenix, o sistema encontra-se mais lento que o habitual. Os SIIC e o GDSI estão a trabalhar para solucionar o problema. Lamentamos desde já o incómodo e agradecemos a vossa compreensão.