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Serviço

Nova plataforma plataforma iAjuda

Entrou hoje em funcionamento a nova plataforma https://iajuda.iscte-iul.pt. Esta plataforma tem como objetivo gerir os serviços de informática prestados à comunidade. Nela será possível fazer pedidos de serviço, reportar incidentes, saber em tempo real qual o seu estado e no final avaliar a qualidade do serviço prestado. 

Em relação à plataforma anterior há algumas diferenças que gostaríamos de salientar: 

  • deixa de ser possível fazer pedidos para o email iajuda@iscte-iul.pt
  • existe um SLA (tempo máximo de resposta) definido para cada pedido/incidente; 
  • é possível fazer o seguimento dos pedidos de forma mais fácil. 

O preenchimento de um pedido de serviço ou incidente tem um formulário próprio. Se tiver dúvidas no seu preenchimento pode consultar o seguinte vídeo de ajuda

Em caso de dúvida, ou alguma dificuldade, poderá obter mais informação aqui ou contactar os serviços pelos canais habituais


The new https://iajuda.iscte-iul.pt platform went live today. This platform aims to manage the IT services provided to the community. In this app you can make service requests, report incidents, know what their status is in real time and, in the end, evaluate the quality of the service provided. 

In relation to the previous platform, there are some differences that we would like to point out: 

  • it is no longer possible to make requests to the email iajuda@iscte-iul.pt
  • there is an SLA (maximum response time) defined for each request/incident; 
  • it is possible to track requests more easily. 

Filling in a service request or incident has its own form. If you have doubts about how to fill it out, you can watch the following help video

If you have any doubts or difficulties, you may consult more information here or contact us

Novas Salas de Videoconferência

Decorre até ao próximo dia 23 de outubro a instalação de sistemas de videoconferência em auditórios e salas de aula do Edifício II.

Esta renovação abrangerá:

  • A substituição da infraestrutura de projeção analógica (VGA) por uma infraestrutura digital (HDMI), com a eliminação do comutador VGA;
  • A substituição das câmara web usb (colocadas sobre a mesa do docente) por câmaras, com microfone onidirecional (colocados no teto da sala);
  • A colocação de duas colunas som em todas as salas de aula.

Estes espaços ficarão, assim, devidamente preparados para a realização de aulas e outros eventos em ambiente híbrido, i.e., com participantes presenciais e remotos.

Nas salas de aula, a ligação do computador (desktop da sala ou portátil) aos sistemas de videoprojeção e videoconferência é assegurada por um único cabo USB 3.0.

Nos auditórios, a ligação do computador (desktop da sala ou portátil) ao sistema de videoprojeção é assegurada por uma cabo HDMI e a ligação ao sistema de videoconferência é assegurada por um cabo USB 3.0.

Nos auditórios, os sistemas de videoprojeção e de videoconferência usam o respetivo sistema de som (microfones, amplificador e colunas do auditório).

Em cada sala de aula/auditório existirá um sistema de controlo que permitirá:

  1. Ligar | Desligar o videoprojetor;
  2. Ligar | Desligar a câmara de vídeo;
  3. Controlar o volume do áudio;
  4. Escolher um dos quatro cenários de filmagem predefinidos (Presets).

CONSULTAR MAIS DETALHES AQUI

Conclusão da migração do sistema de impressão e digitalização

O processo de migração do sistema de impressão e digitalização do Iscte está concluído.

Relembramos que:

  1. Este novo sistema requer a confirmação da instalação do novo driver;
  2. A autenticação é feita usando o cartão do Iscte, isto é, o cartão registado no sistema Fénix usado para abertura de portas e registo de assiduidade;
  3. Caso tenha dificuldade em utilizar o seu cartão deverá verificar se está ativo no Fénix;
  4. A mudança de cartão no Fénix reflete-se no sistema de impressão nos 30 minutos seguintes.

Use os canais habituais para esclarecimento de qualquer questão.

Lentidão da plataforma fenix

Dado o grande volume de acessos à plataforma fenix, o sistema encontra-se mais lento que o habitual. Os SIIC e o GDSI estão a trabalhar para solucionar o problema. Lamentamos desde já o incómodo e agradecemos a vossa compreensão.

Intervenção técnica: Firewall e VPN

Data da intervenção: 21 de julho

Hora de início da intervenção: 08:00 horas
Hora de fim da intervenção: 09:00 horas

No dia 21 de julho será realizada uma intervenção à Firewall do Iscte. Durante a intervenção, poderá ocorrer uma ligeira indisponibilidade na ligação à internet.

Em paralelo, será lançado um novo cliente GlobalProtect para VPN, mais robusto e otimizado.

Agradecemos desde já a vossa compreensão.